TORONTO, Ontario.— Una interrupción registrada durante la madrugada de este jueves afectó temporalmente el funcionamiento del servicio de emergencias 911 en distintas comunidades de Canadá, provocando que autoridades policiales emitieran avisos para ofrecer vías alternativas de comunicación mientras se solucionaba el problema.
La afectación estuvo relacionada con la red de nueva generación 911 operada por Bell. De acuerdo con información proporcionada por la compañía, el problema fue detectado aproximadamente a las 3:13 de la madrugada, hora del Este, y técnicos comenzaron a trabajar para mantener la comunicación con los servicios de emergencia mediante sistemas de respaldo.
En Ontario, cuerpos policiales de Toronto, Peel Region, York Region, Durham Region, Kingston y Niagara, además de la Ontario Provincial Police (OPP), reportaron dificultades con las llamadas al 911. Durante la interrupción, algunas autoridades solicitaron a la población utilizar líneas alternativas en caso de necesitar asistencia urgente.
El problema no se limitó a Ontario. También se reportaron afectaciones en Quebec, Manitoba, Nova Scotia y New Brunswick, convirtiendo el incidente en una interrupción que alcanzó distintas regiones del país.
Servicio restablecido
Bell informó que el funcionamiento del sistema fue restablecido aproximadamente a las 4:40 a. m. ET, poco más de una hora después de que se detectara el problema.
Durante la contingencia se activaron sistemas de respaldo para ayudar a dirigir las llamadas hacia los servicios de emergencia mientras los técnicos trabajaban en la red.
Hasta el momento, no se ha informado públicamente una causa definitiva de la interrupción. Bell señaló que continúa investigando qué provocó la falla.
Una infraestructura crítica
El incidente vuelve a poner atención sobre la importancia de las telecomunicaciones que sostienen los servicios de emergencia en Canadá.
El sistema de nueva generación conocido como Next Generation 9-1-1 (NG9-1-1) está diseñado para modernizar las comunicaciones de emergencia y ampliar las posibilidades de interacción entre ciudadanos y centros de atención.
Bell señala que esta nueva infraestructura permitirá eventualmente que las personas en situaciones de emergencia puedan transmitir, además de llamadas de voz, información como mensajes de texto, fotografías y video a los servicios correspondientes.
La interrupción de este jueves fue temporal y el servicio se encuentra nuevamente operativo. Sin embargo, las investigaciones deberán determinar qué originó la falla y qué medidas podrían adoptarse para reducir el riesgo de incidentes similares.
La Verdad Express continuará dando seguimiento a cualquier actualización oficial relacionada con la investigación.
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